Chuyển tới nội dung chính

Các nguyên tắc và Chính sách

Nếu có một điều chúng tôi thật sự yêu thích, đó là chia sẻ trong tất cả những khoảnh khắc ẩm thực tuyệt vời mà bạn có. Chúng tôi gọi đó là những đánh giá. Là lời chúc khi thức ăn vượt quá mong đợi của bạn, brickbats khi dịch vụ là gây cho bạn bất ngờ, của chuyến du ngoạn cùng với ẩm thực của bạn - tất cả đều được. Đánh giá tốt nhất bao gồm món ăn, dịch vụ và trải nghiệm không khí dùng bữa. Chúng tôi đánh giá cao những bài đánh giá tốt, đánh giá mô tả (đặc biệt là con người với hình ảnh), có sức thuyết phục mạnh mẽ, nhanh chóng với những mẹo nhỏ hữu ích.

While we welcome your opinions and descriptions of your dining experiences, there are a few things we expect from every user on Zomato. Your reviews and photos, as well as your profile and the comments you share, are all subject to Content Guidelines, our Foodie Code of Conduct.

If your activity on Zomato doesn't match up to these content guidelines, we reserve the right to take action as we deem necessary. This could include altering or deleting your reviews or comments, restricting your review activity or deleting your Zomato account altogether, with or without notice. Zomato also utilizes an algorithm to aid in removing suspicious reviews. If you feel your review was deleted in error, email us at help@zomato.com.

If you see content that does not align with these guidelines or our Terms of Service, please let us know. We will consider all reports. However, due to the diversity of our community, it is possible that content disagreeable to you might not meet the criteria to be removed.

Quy tắc ứng xử Foodie​

Keep out the clutter​

To make sure we collectively work towards building the highest-quality content that's useful to everyone, reviews need to be a minimum of 140 characters long for dine-in reviews.. That's just about the length of a tweet, so it's convenient even for all you micro-bloggers. If you cover the food, service and ambiance, you shouldn't fall short on characters. We do not have 140 characters limit for an online order review. However, if any review is filled with junk, we might have to remove the review altogether.

Sự phù hợp​

Hãy giữ cho những đóng góp của bạn phù hợp với Zomato. Nếu nó không có bất cứ điều gì liên quan đến trải nghiệm ẩm thực của bạn, tốt nhất bạn hãy loại chúng ra. Chúng tôi sẽ xóa những tài khoản không thích hợp, không phù hợp, hoặc có nội dung quảng cáo, thu hút khách hàng, hoặc thư rác của nhà hàng (có hoặc không có thông báo).

Sự trong sáng​

Cho dù bạn đang viết một đoạn 140 dài ký tự có sức thuyết phục mạnh mẽ hoặc một vấn đề chi tiết cực kì thú vị về bữa ăn của bạn, hãy loại sự thô tục / lạm dụng / ngôn ngữ khiếm nhã mang tính công kích, SMS-lingo, các mối đe dọa, và tà dâm ra khỏi bài đánh giá. Chúng tôi, cũng giống như bạn, ghét rác và sẽ xóa bỏ nó bất cứ khi nào chúng tôi nhìn thấy. Điều này cũng bao gồm (nhưng không giới hạn) các cuộc tấn công cá nhân trên một cá nhân, nhận xét xúc phạm về tính cách đặc biệt của một ai đó (ví dụ như chủng tộc, giới tính, tôn giáo), hoặc dấu hiệu thù hằn cá nhân đối với một doanh nghiệp và cộng sự của mình

Sự mới mẻ​

Chỉ có một đánh giá cho mỗi nhà hàng có thể được đăng lên; Trải nghiệm gần đây nhất của bạn ở một nơi nào đó, và những gì diễn ra là để giúp đỡ mọi người khi họ đang cố gắng để quyết định nên hay không nên ăn ở đó. Bạn hoàn toàn có thể chỉnh sửa và cập nhật nhận xét của bạn về một nhà hàng dựa trên lần ghé thăm sau đó bất cứ lúc nào

Sự trung thực​

Viết nhận xét của bạn dựa trên những sự kiện và trải nghiệm riêng của bạn (không phải là của một người bạn). Xin đừng phóng đại hoặc làm sai lệch trải nghiệm của bạn. Chúng tôi không đứng về phía nào trong các trường hợp tranh chấp, do đó hãy chắc chắn rằng bạn có thể giữ vững quan điểm của bản thân mình bằng lời nói. Nội dung cho biết người đánh giá thậm chí đã không đến cửa hàng sẽ bị gỡ bỏ. Ví dụ, "Không bao giờ được ở đây, không bao giờ muốn đến đây. Quản lý thật là khủng khiếp và món ăn càng tồi tệ hơn!". Sự đánh giá lừa đảo, giả mạo, hoặc sai lệch sẽ được gỡ bỏ. Xem xét một loạt các cửa hàng thức ăn nhanh trong thời gian ngắn (thậm chí nếu bạn ăn vào chúng thường xuyên hơn bạn nên đến) được coi là hoạt động đáng ngờ, và nó có khả năng đánh giá này sẽ bị kiểm duyệt.

Don't solicit​

Identifying or promoting yourself as an official Zomato blogger, or using your status to solicit any kind of benefits (including but not limited to accepting money, free meals, drinks) in exchange for promotion, or at the threat of negative reviews on Zomato, will not be tolerated. If reports or evidence of such instances are brought to our attention, we reserve the right to delete your Zomato profile or take any other action that we may deem fit, no questions asked. Acts that constitute as 'Solicitation' include:

  • Explicit/Implied agreement (written or verbal) to write reviews in exchange for money, a free meal(s), drinks, etc.
  • Being a part of social media groups (e.g. WhatsApp/Facebook or any other social media platform) which offer incentives in exchange of reviews.

Đừng sao chép​

Đạo văn là một cái gì đó rất nặng nề với chúng tôi. Sao chép đánh giá hoặc hình ảnh của người khác, hoặc thậm chí đăng lại đánh giá của riêng bạn (toàn bộ hoặc một phần) sẽ không được chấp nhận. Chúng tôi tin tưởng rằng bạn sẽ hành xử một cách công bằng và tự tạo ra ý kiến của riêng mình.

Hãy viết toàn bộ câu chuyện​

Nếu bạn may mắn tham dự một bữa ăn miễn phí hoặc dùng bữa tối như một vị khách của nhà hàng, vui lòng viết đầy đủ trong nhận xét của bạn. Chúng tôi chắc chắn rằng sự trung thực luôn là điều tốt nhất, và những người dùng khác sẽ tôn trọng bạn hơn. Nếu bạn mang nó đến các cuộc thi lớn như là một nhà văn hay nhà phê bình, hãy cho chúng tôi biết và chúng tôi có thể cung cấp quyền truy cập đặc biệt cho link blog của bạn xuất hiện cùng với đánh giá của bạn. Chúng tôi thích sự ngắn gọn, nhưng chúng tôi sẽ xóa bỏ bất cứ bài đánh giá không đầy đủ và tự thêm vào đó một liên kết.

Hãy là chính mình​

Hồ sơ của bạn chính là danh tính của bạn trên Zomato, vì vậy, hãy cung cấp chính xác. Bạn có thể sử dụng một cái tên mới (có thể là liên quan đến thức ăn?), Nhưng xin hãy hạn chế sử dụng cái tên hay hình ảnh không phù hợp. Chúng tôi muốn giữ sự trong sáng, và chúng tôi có thể kết thúc hay xóa tài khoản tùy thuộc vào hồ sơ của bạn

Đừng xuyên tạc​

Việc xác định hoặc biến mình trở thành một blogger chính thức của Zomato, hoặc đòi bồi thường hoặc tặng quà để đổi lấy quảng cáo trên Zomato sẽ không được chấp nhận. Chúng tôi sẽ chú ý nếu có nhiều bài báo cáo hoặc bằng chứng về các trường hợp đó, chúng tôi có quyền xóa hồ sơ Zomato của bạn mà không cần báo trước

Don’t be a bully​

We take allegations of blackmail or threatening behavior against restaurants and its associates very seriously. This activity is strictly against our guidelines and may also be illegal in many locations. Reviews submitted in an attempt to blackmail a restaurant and its associates will be deleted.

Hành động theo nguyên tắc​

Các đánh giá và ảnh bạn thêm vào cần tuân thủ các Điều khoản và Điều kiện của Zomato, cũng như các luật và quy định của địa phương. Luật pháp địa phương được ưu tiên, và nội dung có thể được kiểm duyệt để tuân thủ các luật lệ trên.

Tìm kiếm sự giúp đỡ từ những người phù hợp​

Zomato là một trang web và ứng dụng trên thiết bị di động, không có quyền tuyên bố quyết định của một tòa án, pháp luật hoặc cơ quan y tế (chúng tôi không đủ thẩm quyền để làm những công việc đó). Nếu bạn có một cuộc tranh luận với một nhà hàng, hoặc nếu bạn cảm thấy một nhà hàng không đạt được lên chỉ số y tế, chúng tôi khuyên bạn liên hệ trực tiếp với các cơ quan chức năng.

Nguyên tắc về hình ảnh​

Không có cách nào dễ dàng hơn để cho thấy cái bánh chocolate trông ngon lành thế nào hơn là một hình ảnh, đúng không? Có nghĩa là, điều quan trọng là hãy nhớ nguyên tắc về hình ảnh của chúng tôi, và hiểu được lý do tại sao một số hình ảnh có thể bị di chuyển (hoặc gỡ bỏ) một khi thêm chúng vào.

Food shots that are clear, in focus, and delicious enough to make the viewer wish Zomato included smell-o-vision will be featured in restaurants' photo galleries. Ambiance shots that highlight the overall feel or vibe of a place will also be highlighted on restaurant pages.

Photos that don't make the cut to appear on a restaurant's page, will show with your review or on your profile depending on how useful it is to other users and how relevant it is to the review. Photos with hair and bugs will be shown only with a review for validation and context.

Violation of the below mentioned pointers may lead to deduction of foodie points, reduced visibility or deletion of your pictures

  • Photos that are exact duplicates of other photos, multiple clicks of the same dish or ambiance or taken from a different angles
  • Plagiarized photos
  • Photos of others posted without their permission
  • Photos that contain promotional content
  • Photos that contain subject such as people in it
  • Photos that are blurry or unclear
  • Photos that contain text, or are not related to dine-in experience
  • Photos of half-eaten food items
  • Photos of packed food items/packaging
  • Photos of food under preparation
  • Photos containing watermarks or write-ups of any kind
  • Photos containing and focussing on subjects other than food or restaurant ambiance
  • Unpleasant photos that ruin people's appetites

Nguyên tắc đối với Nhà hàng​

Zomato là một phương thức tuyệt vời cho các nhà hàng nhằm tiếp cận với cộng đồng ẩm thực rộng lớn. Có một vài điều bạn nên lưu ý:

Hãy luôn cập nhật danh sách của bạn​

Trong khi đội ngũ của chúng tôi nỗ lực để cập nhật thông tin về Zomato, chúng tôi đánh giá cao khi bạn thông báo cho chúng tôi biết bạn đổi số điện thoại hoặc có thay đổi về chi phí, giá cả của bạn. Nếu có sự thay đổi về thời gian và nhà hàng bạn không cập nhật danh sách, khách hàng đến muộn sẽ không thấy hài lòng với nhà hàng của bạn (cũng như với Zomato)

Không nài xin nhận xét​

cách tốt nhất để có nhận xét là làm hài lòng khách hàng với món ăn và dịch vụ của bạn. Chọn lựa nhận xét là VI PHẠM, và tặng thưởng bất cứ tiền bạc hoặc chỉ trích nào cho nhận xét là không công bằng, do đó bạn cũng không muốn sử dụng các biện pháp này luôn.

  • Don’t ever offer freebies, discounts, or payment in exchange for reviews
  • Don't offer incentives for users to remove reviews
  • Don’t ask your staff to compete with each other to collect reviews
  • Don’t work with companies or third-party vendors/PR agencies offering to 'fix your reviews/ratings'
  • While conducting foodie meetups is allowed, reviews which come in lieu of these official gatherings must carry a clear disclaimer which will help the others identify that the review is based on an invite. That being said, an invite certainly does not mean that the user needs to post a positive review
  • The businesses that do best on Zomato are the ones that provide a great customer experience to everyone who walks in the door without any expectation or encouragement that they write a positive review
  • If we do come across any evidence (direct/indirect) of you indulging in solicitation, we will activate a disclaimer on your restaurant's page, informing the Zomato community that your reviews are suspicious.

Trả lời các nhận xét đánh giá, phê bình theo hướng tích cực​

Hãy hít thở sâu hai lần nếu đó là dánh giá tiêu cực. Ba lần, nếu có các yêu cầu. Điều này là điều tất yếu xảy ra với tất cả các nhà hàng có nhiều khách hàng. Những khách hàng đó luôn luôn đúng, ngay cả khi họ sai. Hãy tiếp thu ý kiến phê bình như những phản hồi mang tính xây dựng và sử dụng nó như là cơ hội để sửa chữa mọi thứ. Cho dù bạn có đồng ý với ý kiến phản hồi hay không, tiếp nhận những lời phê bình hay nhận xét đó một cách tích cực. Bạn hay hồi âm một cách cẩn thận để thể hiện sự quan tâm, nhưng xin vui lòng không sử dụng nó để đáp trả hoặc khiến cho cho khách hàng phải sửa lại đánh giá của họ

Chịu trách nhiệm​

Zomato sẽ không kiểm duyệt bất kỳ hoạt động đáng ngờ nào về nhà hàng của bạn đã được đăng trong phần đánh giá. (ví dụ như phục vụ shisha tại nơi không được cho phép, phục vụ rượu cho trẻ vị thành niên, hoặc mở cửa nhà hàng muộn hơn thời gian cho phép). Tên đầu tiên của nhân viên và đề cập tới chủ sở hữu cũng sẽ bị loại bỏ và không được kiểm duyệt. Công việc này yêu cầu bạn phải khá muối mặt – Việc nêu rõ thái độ nhận thức của các chủ sở hữu hoặc người lao động và báo cáo của các hoạt động cá nhân không được coi là các cuộc công kích cá nhân. Chúng tôi luôn cho người nhận xét quyền nghi ngờ.

Don't entertain​

Fulfilling the demands of customers who ask for benefits at the threat of bad reviews or ratings, sends a message that this behavior is tolerated. Similarly, inviting users who have reviewed and given a low rating back to the restaurant for a complimentary meal, invites false negative reviews. These issues affect the entire community and require everyone's participation to curb their prevalence. Please report users who engage in such activities to help@zomato.com.

  • In a concerted effort to maintain the neutrality of content on Zomato, restaurant owners, employees, and any affiliates with business interests are no longer permitted to write reviews on Zomato. We understand that being in the restaurant industry, you are truly passionate about food, and would love to share your experiences. But when you're unavoidably invested in your business, it becomes hard to leave emotions (and bias) at the door. This is a step towards maintaining neutrality - and quality - of the content on Zomato.

Có một điều quan trọng cần lưu ý là chúng tôi (Zomato) không có nhân viên hoặc thành viên công ty nào được trả tiền để viết đánh giá, nhận xét. Nếu bất cứ khách hàng nào xác định mình như là một blogger chính thức, nhân viên viết đánh giá, hoặc cộng tác viên của Zomato, thì đó là không phải là sự thật. Nhân viên đã ký hợp đồng với Zomato về mặt đạo đức sẽ bị cấm lợi dụng vị trí của mình để có các bữa ăn miễn phí hoặc được đối đãi đặc biệt. Nếu bạn thấy bất kỳ hành vi như vậy, hãy báo cho chúng tôi theo địa chỉ help@zomato.com. Chúng tôi sẽ có những biện pháp thích hợp để xử lý đối với người lao động khi có đầy đủ chứng cứ.

Quy tắc đạo đức nghề nghiệp của nhân viên Zomato​

Nhân viên của Zomato sẽ tuân thủ và duy trì các tiêu chuẩn cao nhất về đạo đức và sự chính trực. Điều này bao gồm hành động phù hợp với các giá trị cốt lõi của chúng tôi và các chính sách đã liệt kê.

Nhân viên Zomato đều bị cấm sử dụng vị trí nhân viên của mình để thu thập phiếu giảm giá, khuyến mãi, hoặc dự đối đãi đặc biệt tại các nhà hàng. Trừ khi ghé thăm chính thức, nhân viên Zomato phải hạn chế không tự xưng là nhân viên của Zomato.

Thành viên Phòng Kinh doanh của Zomato bị cấm viết đánh giá hoặc thêm nội dung chủ quan gửi đến Zomato cho dù gửi bằng tài khoản cá nhân hay tài khoản của Zomato. Họ cũng không được phép gây ảnh hưởng đến người khác để viết những bài đánh giá mang tính thiên vị

Những bài đánh giá và người kiểm duyệt hình ảnh của Zomato được yêu cầu phải luôn luôn thực hiện công việc để giữ Zomato trở thành bên trung lập. Họ phải sử dụng phán đoán tốt nhất của họ trong việc thực hiện hướng dẫn kiểm duyệt và bị cấm không được tạo những ưu đãi cho các nhà hàng. Xóa bất kỳ xem xét tiêu cực từ một trang nhà hàng chính là vi phạm chính sách của chúng tôi. Tương tự như vậy, việc giữ đánh giá tích cực, được chứng minh không chân thực, là đang vi phạm chính sách của chúng tôi

Vui lòng gửi email đến legal@zomato.com cho chúng tôi biết nếu bạn thấy bất kỳ hành vi không phù hợp với quy tắc trên vì điều này là trực tiếp vi phạm hợp đồng