Directrices y políticas

Si hay una cosa que verdaderamente amamos, es que compartas todos los grandes momentos gastronómicos que tienes. Flores cuando la comida supera tus expectativas, y pedradas cuando el servicio es chocante, crónicas de tus excursiones de comida - todo cuenta.

Mientras esperamos sus opiniones y descripciones de sus experiencias gastronómicas, hay algunas cosas que esperamos de cada usuario en Zomato. Sus comentarios y fotos, así como su perfil y los comentarios que compartes, están todos sujetos a directrices de contenido, nuestro Código de Conducta del Foodie.

Si su actividad en Zomato no coincide con estas pautas de contenido, nos reservamos el derecho de tomar medidas que consideremos necesarias. Esto podría incluir la alteración o eliminación de sus opiniones o comentarios, o eliminación de su cuenta Zomato por completo, con o sin previo aviso. Zomato también utiliza un algoritmo para ayudar en la eliminación de opiniones sospechosas. Si usted siente que su opinión se ha eliminado por error, envíenos un email a help@zomato.com.

Si usted ve contenido que no se alinea con estos directrices o las Condiciones del servicio, por favor háganoslo saber. Tendremos en cuenta todos los informes. Sin embargo, debido a la diversidad de nuestra comunidad, es posible que el contenido desagradable para usted podría no cumplir con los criterios para ser eliminado.

Código de Conducta de un Foodie

Mantenga el desorden

Para asegurarnos de que trabajamos en conjunto hacia la construcción del contenido de la más alta calidad que es útil para todo el mundo, las reseñas tienen que tener un mínimo de 140 caracteres de largo. Eso es la longitud de un tweet, por lo que es conveniente incluso para todos los micro- bloggers. Si cubre la comida, el servicio y el ambiente , no debe quedar corto de caracteres . Si se llena el espacio con basura, podríamos tener que quitar la revisión en conjunto.

Mantenlo relevante

Por favor mantén tus contribuciones relevantes a Zoamto. Si no tiene nada que ver con una experiencia gastronómica, es mejor no incluirlo. La cuentas con contenido irrelevante, inapropiado o promocional, que solicita clientes, o que hace spam a restaurantes serán borradas (con o sin aviso).

Mantenlo limpio

Ya sea si estás escribiendo un comentario directo de 140 caracteres o un comentario precisamente detallado de tu comida, mantén todo tipo de lenguaje abusivo/incorrecto/odioso, lingo de SMS, amenazas y términos lascivos fuera del comentario. Nosotros, al igual que tú, odiamos la basura y la borraremos cada vez que veamos algo así. Esto incluye (pero no lo limita) ataques personales a un individuo, comentarios derogatorios a alguien de características protegidas (por ej. raza, género, religión), o una indicación de una venganza personal contra un negocio o quienes trabajen ahí.

Mantenlo fresco

Sólo se puede ingresar un comentario por restaurante; cuenta tu experiencia más reciente. Eso es lo que ayudara a las personas cuando tengan que decidir si comer o no comer ahí. Eres libre de editar y actualizar tu comentario basado en subsiguientes visitas en cualquier momento.

Mantenlo real

Escribe tus comentarios basados en tu propia experiencia (no la de un amigo). Por favor no exageres o falsifiques tu experiencia. No tomamos partes en casos de disputas, así que asegúrate de ser responsable con tus palabras. Contenido que indique que la persona que está comentando no ha ido nunca al restaurante será borrado. Por ejemplo, "Nunca he ido para allá, y tampoco tengo pensado ir. La administración es horrible y la comida pésima!" Comentarios engañosos, falsos o que no sean verdaderos serán borrados. Escribir sobre un montón de cadenas en una rápida sucesión (incluso cuando comas más seguido de lo que quisieras en estos lugares) será considerado actividad sospechosa, y es muy probable que los comentarios sean moderados.

Don't solicit

Identifying or promoting yourself as an official Zomato blogger, or using your status to solicit any kind of benefits (including but not limited to accepting money, free meals, drinks) in exchange for promotion, or at the threat of negative reviews on Zomato, will not be tolerated. If reports or evidence of such instances are brought to our attention, we reserve the right to delete your Zomato profile or take any other action that we may deem fit, no questions asked. Acts that constitute as 'Solicitation' include:

• Explicit/Implied agreement (written or verbal) to write reviews in exchange for money, a free meal(s), drinks, etc.
• Being a part of social media groups (e.g. WhatsApp/Facebook or any other social media platform) which offer incentives in exchange of reviews.

No robes

El plagio es algo que tomamos seriamente. Copiar el comentario de otros o sus fotos, o incluso repostear tu propio comentario (entero o en partes), es algo que no será tolerado. Confiamos que estás jugando un juego justo y estás creando tu propio contenido siempre.

Cuenta toda la historia

Si eres suficientemente afortunado que un restaurante te invita una comida o un almuerzo a cuenta de la casa, recuerda nombrar esto en tu comentario. Estamos seguros que la honestidad es la mejor política, y otros usuarios te respetarán aún más por ello. Si estás en las grandes ligas del mundo gastronómico como un crítico gastronómico o como un escritor de comidas, dinos y nosotros te daremos un acceso especial para que puedas linkear tus comentarios de tu blog a tus comentarios de Zomato. Nos encantan los resúmenes, pero comentarios incompletos con un comentario agregado a mano serán borrados.

Se tu mismo

Tu perfil es tu identidad en Zomato, por lo que mantenlo real. Te invitamos a usar un seudónimo, pero por favor, no utilices nombres, biografías, o imágenes de perfil inapropiadas. Queremos mantenernos limpios, y podríamos eliminar tu cuenta si tu perfil fuese inapropiado.

No Fasifiques

Identificarte o promoverte como un blogger oficial de Zomato, o solicitar compensación o regalos a cambio de promoción en Zomato NO será tolerado. Si hay múltiples reportes o hay varias evidencias de tales instancias, nos reservamos el derecho de borrar tu perfil de Zomato, sin preguntar.

Don’t be a bully

We take allegations of blackmail or threatening behavior against restaurants and its associates very seriously. This activity is strictly against our guidelines and may also be illegal in many locations. Reviews submitted in an attempt to blackmail a restaurant and its associates will be deleted.

Juega por las reglas

Los comentarios y fotos que agregas deben cumplir con los Términos y Condiciones de Zomato, y las leyes reguladoras locales. Leyes locales tienen prioridad y el contenido puede ser moderado para adherirse a estas.

Busca ayuda de las personas correctas

Zomato es un sitio web y una aplicación móvil, sin pretensiones de ser un tribunal de justicia o un ministerio de salud (no somos lo suficientemente serios como para hacer esos trabajos). Si usted tiene un problema con un restaurante, o si siente que un restaurante no a la altura de los códigos de salud, le animamos a contactar directamente a las autoridades correspondientes. Zomato no es la plataforma apropiada para reporta actividades ilegales, confrontaciones físicas y violaciones al código de la salud. Apoyamos a que dichas acusaciones sean realizadas a las autoridades pertinentes en vez de ser mencionadas en comentarios.

Directrices de fotos

No hay forma fácil de mostrar que tan chocolatoso estaba ese queque de chocolate que no sea con una foto, correcto? Habiendo dicho eso, es importante mantener en mente las directrices respecto a las fotos, y entender por qué algunas fotos pueden ser movidas (o borradas) una vez que hayan sido agregadas.

Las fotos de comida son nítidas, enfocadas, y suficientemente deliciosas para hacer que a un usuario desee que Zomato incluya una versión con aromas se presentarán en galerías fotográficas de los restaurantes. Fotos del ambiente que resalten la sensación general o ambiente de un lugar serán destacadas en páginas de restaurantes.

Fotos que no merecen aparecer en páginas de restaurantes, se mostrarán con tu reseña o en tu perfil en función de lo útil que es para otros usuarios y qué tan relevante es para la reseña. Fotos con pelo y bichos aparecerán sólo con una reseña para la validación y el contexto.

Violation of the below mentioned pointers may lead to deduction of foodie points, reduced visibility or deletion of your pictures

• Photos that are exact duplicates of other photos, multiple clicks of the same dish or ambiance or taken from a different angles
• Plagiarized photos
• Photos of others posted without their permission
• Photos that contain promotional content
• Photos that contain subject such as people in it
• Photos that are blurry or unclear
• Photos that contain text, or are not related to dine-in experience
• Photos of half-eaten food items
• Photos of packed food items/packaging
• Photos of food under preparation
• Photos containing watermarks or write-ups of any kind
• Photos containing and focussing on subjects other than food or restaurant ambiance
• Unpleasant photos that ruin people's appetites

Directrices para Restaurantes

Zomato es una grandiosa forma para que restaurantes se acerquen a una extensa comunidad foodie. Un par de cosas para tener en mente:

• Mantén tu listado actualizado

  Mientras nuestro equipo hace un esfuerzo para mantener la información en Zomato al día, apreciamos que nos informes si tienes un nuevo número de teléfono o alteras tus precios. Si tus horarios han cambiado y tu listado no esta actualizado, clientes que lleguen atrasados no estarán muy felices contigo (o con Zomato).

• No solicites comentarios

  La mejor manera de obtener un comentario es de deleitar a clientes con tu comida y servicio. Solicitación selectiva es un estricto NO y ofrecer cualquier tipo de compensación para un comentario es injusto, así que mantenerte alejado de eso también.
  • Don’t ever offer freebies, discounts, or payment in exchange for reviews
  • Don't offer incentives for users to remove reviews
  • Don’t ask your staff to compete with each other to collect reviews
  • Don’t work with companies or third-party vendors/PR agencies offering to 'fix your reviews/ratings'
  • While conducting foodie meetups is allowed, reviews which come in lieu of these official gatherings must carry a clear disclaimer which will help the others identify that the review is based on an invite. That being said, an invite certainly does not mean that the user needs to post a positive review
  • The businesses that do best on Zomato are the ones that provide a great customer experience to everyone who walks in the door without any expectation or encouragement that they write a positive review
  • If we do come across any evidence (direct/indirect) of you indulging in solicitation, we will activate a disclaimer on your restaurant's page, informing the Zomato community that your reviews are suspicious.

• Responde a crítica de manera positiva

  Respira dos veces si recibes un mal comentario. Tres, si fuese necesario. Esto le sucede a todos los restaurantes que tienen clientes. Estos clientes están siempre en lo correcto, incluso cuando no lo estén. Toma esos comentarios negativos como feedback constructivo y ocúpalo como una oportunidad para arreglar las cosas. Más allá de que estés de acuerdo con el feedback o no, toma la crítica de buena forma. Puedes responder con una "Respuesta de la Administración" si te importa, pero por favor no uses esta plataforma para vengarte o para ofrecerle un incentivo al usuario para cambiar o mejorar su comentario. Tus respuestas no pueden ser editadas luego de ser publicadas, así que elige tus palabras con cuidado.

• Se responsable

  Zomato no moderará las actividades cuestionables acerca de su restaurante publicado en un comentario. (por ejemplo, que se puede fumar donde no está permitido, la venta de alcohol a menores de edad, o permanecer abiertos hasta más tarde de lo permitido). Los primeros nombres de los empleados y las menciones de los propietarios también se quedarán sin moderar. Este negocio requiere piel gruesa - indicar e informar la actitud percibida respecto de los propietarios o empleados y la presentación de informes de las acciones individuales no se consideran ataques personales. Siempre damos el beneficio de la duda a quien escribe el comentario.

• No albergue

  El cumplimiento de las exigencias de los clientes que pidan beneficios a la amenaza de malos comentarios o clasificaciones, envía un mensaje de que este comportamiento es tolerado. Del mismo modo, los usuarios invitados que han reseñado y dado una calificación baja de nuevo al restaurante por una comida de cortesía, invita a falsas reseñas negativas. Estos problemas afectan a toda la comunidad y requieren la participación de todos para frenar su prevalencia. Por favor reporta a estos usuarios que participan en estas actividades a help@zomato.com.
• En un esfuerzo realizado para mantener la neutralidad de contenido en Zomato, los dueños de restaurantes, empleados y cualquier afiliado con intereses en el negocio no tienen permitido escribir comentarios en Zomato. Entendemos que al estar en la industria de los restaurantes, eres un apasionado por la comida y quieras compartir tus experiencias. Pero cuando estás profundamente dentro de tu negocio, se vuelve difícil dejar las emociones (y la neutralidad) fuera. Este es un paso adelante para mantener la imparcialidad (y la calidad) del contenido en Zomato.

También es importante tener en cuenta que nosotros (Zomato) no tenemos empleados o afiliados a quien se les paga por comentar. Si cualquier cliente se identifica a sí mismos como un blogger oficial, empleado de revisión de comentarios, o asociado de Zomato, no es cierto. Para los empleados de Zomato está contractualmente y éticamente prohibido el uso de su situación laboral para solicitar comidas gratis o recibir un tratamiento especial. Si usted observa tales prácticas, repórtelo a help@zomato.com . La acción apropiada será tomada en contra del usuario o empleado, si se aportan pruebas.

Código Ético para Empleados de Zomato

Esperamos de los empleados de Zomato que se adhieran y mantengan un alto e íntegro estándar ético. Esto incluye actuar en concordancia con nuestros valores principales y con las políticas de la empresa señaladas abajo todo el tiempo.

Los empleados de Zomato les está prohibido usar su status de empleados para solicitar descuentos, regalos, o tratamiento especial de parte de los restaurantes. A menos que estén visitando el restaurante por negocios con el local, un empleado de Zomato debe mantenerse al margen de identificarse como empleado de Zomato.

El equipo de ventas de Zomato tiene prohibido escribir comentario o agregar contenido subjetivo a Zomato desde sus cuentas personales o desde sus cuentas de Zomato. No está permitido tampoco influenciar a otros para que escriban comentarios parciales.

Los moderadores de fotos y comentarios de Zomato actúan siempre a favor de mantener Zomato como una plataforma neutral. Ellos están obligados a utilizar su mejor juicio en la aplicación de las directrices de moderación y se les prohíbe dar un trato preferencial a los restaurantes. La eliminación de cualquier crítica negativa auténtica de una página de restaurante está en violación de nuestras políticas. Del mismo modo, mantener críticas positivas, que han demostrado ser no auténticas, está en violación de nuestras políticas.

Por favor escríbe a legal@zomato.com si eres testigo de algún comportamiento que no se adhiera con este código ya que es una violación del contrato de trabajo.